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广元市天然气公司信息化之路

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-12-14  作者:广元市天然气公司 周鹏  浏览次数:335
核心提示:2015年3月,国务院总理李克强在政府工作报告中提出“制定‘互联网+’行动计划”,打造中国制造业、零售业、服务业等行业的升级版,顺应“互联网+”的发展趋势,“互联网+”已经处在了国家级战略的高度。 广元市天然气公司营业收费系统就是利用互联网技术,实现广元市各县区天然气公司联网共用数据库。自助服务系统及自助终端的投运、扩建也是“互联网+”的一种实践,通过终端减少人为失误,提升服务效率和质量。投资效果明显、社会反映良好,顺应“互联网+”的发展趋势。

2015年3月,国务院总理李克强在政府工作报告中提出“制定‘互联网+’行动计划”,打造中国制造业、零售业、服务业等行业的升级版,顺应“互联网+”的发展趋势,“互联网+”已经处在了国家级战略的高度。

广元市天然气公司营业收费系统就是利用互联网技术,实现广元市各县区天然气公司联网共用数据库。自助服务系统及自助终端的投运、扩建也是“互联网+”的一种实践,通过终端减少人为失误,提升服务效率和质量。投资效果明显、社会反映良好,顺应“互联网+”的发展趋势。2015年底广元市天然气公司已与自助供应商签订协议,2016年上旬将自助终端安装到各县区,实现供气区域内用户密集区域全覆盖。

拓展“互联网+”,在广元市天然气公司管理方面,通过互联网实现内部审批管理、实时监控广元市天然气公司运行情况等。在拓宽服务领域上,燃气安装网上申请、普表用户网上缴费、维修情况查询等以互联网为载体向市民提供燃气各类服务。为适应广元市天然气公司快速发展的需要,推进信息化建设的力度和深度,加强各类业务信息的整合与利用,已经成为广元市天然气公司向现代化企业迈进的必然要素。

作为燃气企业进行信息化建设,不仅为广元市天然气公司业务提供信息系统网络支撑,而且是代替人力进行日常管理、为广元市天然气公司领导提供决策的信息依据。信息化在广元市天然气公司管理中将起到重要作用,信息化建设的必要性主要体现在以下几个方面:

(一)有利于燃气企业日常制度规范化

在制定出规范业务管理流程的基础上,计算机信息系统能够对业务实行科学严谨、高效规范的管理。具体表现在以下几方面:

1、优化业务流程,减少不必要的操作,从而提高工作效率和信息的准确性。

2、规范办公程序,明确的先后顺序,互相制约,不会因人员的变动或事物的调整而发生变化。

3、对所有操作人员的岗位职责和业务管理范围、操作权限都有严格的规定。同时系统对每个人的操作日志都进行详细的记录。

(二)有利于增加工作的透明度和决策的科学性

燃气营业服务管理的信息化,可以使燃气用户通过客服热线、广元市天然气公司网站等方式进行业务查询,方便及时了解各项燃气业务政策、小区通气情况及消费等信息;同时又能使广元市天然气公司各机构随时接受社会公众的监督。对企业内部的信息化建设,能加大对重要信息的宣传力度,减少因信息滞后带来的损失;提高部门与部门之间的办公协作力度;减少广元市天然气公司日常成本开支。此外,信息系统自身的报表功能为企业在进行重大决策时提供重要的参考依据。

(三)有利于信息资源共享和减少重复投资

通过对信息化规划的制定和完善,企业可以围绕信息共享和协调工作为目标,清除企业内部各应用系统之间的“信息孤岛”,避免重复投资和分散投资的风险,为进一步完善广元市天然气公司现代化管理奠定基础。

一、广元市天然气公司信息化建设现状

广元市天然气公司信息化自成立了微机室以来,经历了近十年的发展,取得了一定的成绩。从分散服务器到归口统一服务器,从使用普表到推广应用卡表、远程表,从柜台收费到拓展自助服务终端等等。不仅体现了广元市天然气公司信息化程度不断提高,同时反映了广元市天然气公司在快速发展过程中,信息化建设重要性。但广元市天然气公司信息化建设现状在很多方面不容乐观,如不及时的进行规划整改,在广元市天然气公司未来的发展中不仅起不到推进作用而且将起到反作用力:

(一)建设现状

1、信息化制度建设现状

信息化管理制度是围绕广元市天然气公司信息化系统的建设、运行、维护、完善等过程而设计的一整套管理规范,是企业信息化应用的行为准则。根据广元市天然气公司要求,网管中心在2015年对信息设备管理、信息系统管理、信息安全管理、信息发布平台管理、信息档案管理等方面进行了归纳、细化并建立了制度。下一步将制定信息系统建设管理制度,使信息化制度日趋完善。

2、应用系统建设现状

经过多年的建设发展,广元市天然气公司目前主要软件系统有营业系统(含抢修接报隐患处理模块、暖通业务模块、燃器具业务模块等)、自助缴费系统、管网调度系统(重点设施设备数据回传)、财务系统、语音客服系统、OA系统、人力系统。其中,语音客服系统、OA系统、人力系统正处于上线调试试运行阶段。

3、硬件基础设施建设现状

服务器方面:广元市天然气公司目前共购置服务器7台,语音服务器和营业收费系统备用服务器已经接近使用寿命。服务器配置均属低端服务器,服务器资源未整合,除营业收费系统外,均无备份服务器。

安全方面:1台防火墙作用于广元市天然气公司收费网服务器,1台防火墙作用作用于广元市天然气公司互联网网管。除此之外,没有其他信息安全安全设备。要收费网和互联网打通,实现数据交换,必须建立完整的安全防范体系。或者向第三方缴纳安全费用,确保数据安全的情况下实现部分数据交换。

(二)建设瓶颈

1、各系统数据各自为政、标准不一,多系统数据交换困难, 缺乏一个综合管理平台和数据交换中心。

2、硬件设施基础薄弱,不能适应信息化建设发展趋势,硬件资源需要进一步整合。

3、运维管理和信息安全投入较少,需对安全设备升级整合,进行信息安全整治。

4、广元市天然气公司收费网与互联网络未连通,两个网络中数据不能交换,如考虑两套网络对接,需增加网络承载能力和网络设备升级。

5、广元市天然气公司信息化也是“一把手”工程,广元市天然气公司领导层对广元市天然气公司信息化建设的助推作用和信息安全的重视有待进一步加强。

6、广元市天然气公司信息化建设实施主体不明确,系统建设及运维不规范,需进一步明确并制定相关制度。

7、广元市天然气公司员工信息化基础薄弱,计算机操作水平不高,信息安全意识不足,需要完善专项培训机制,加强培训及自我提升。

8、系统建设投入资金缺乏且周期长,需要一个整体的信息化建设投资计划,信息化建设是一个漫长且循序渐进的过程。

9、要真正把工作落到实处,广元市天然气公司信息化规划需要依据企业发展的实际不断完善,尤其是要结合各种业务进行大量的需求调研。

二、广元市天然气公司信息化建设的构想

结合行业信息化情况分析及广元市天然气公司信息化实际情况,网管中心通过多方调研、资料收集及同行业信息化建设情况分析。对广元市天然气公司信息化前景做出以下构想,以满足广元市天然气公司发展需求。

基本可分为管理控制和操作执行两个层面。

管理控制层:包括信息门户和协同办公系统(OA)。广元市天然气公司领导层只需进入信息门户和OA系统,就可基本掌握广元市天然气公司动态及按权限获取相应的数据。

操作执行层:主要由“四大平台”和“一个信息门户”,平台就是几个系统的集合体,类似电脑桌面。供应商、燃气用户、广元市天然气公司领导层、广元市天然气公司员工根据权限通过管理控制层进入各平台进行相关操作。

如下图所示:

 QQ截图20161214154232

(一)经营管理平台

主要是为了满足广元市天然气公司经营管理的应用需求,由财务管理系统、人力资源管理系统、办公自动化系统和采购管理系统构成。

经营管理平台用于满足广元市天然气公司各部门的采购、财会、公文处理、行政审批、人事任免、工资核发等内部管理,并将数据汇总形成相应的统计报表,保留电子记录。

(二)客户管理平台

主要负责与用户相关的事物处理支持活动,由营业收费管理系统和客户服务中心系统构成。

营业收费管理系统:几乎覆盖了直接面对用户的所有业务,包括抄表、收费、与银行间代收数据处理等业务。

客户服务中心系统:是广元市天然气公司与用户和社会各界的直接窗口,也是信息化工程中的关键部分。客户服务中心以用户基本信息数据库为基础对每一个燃气用户建立一组档案,记录着用户开户日起到当前的所有情况,使广元市天然气公司对自身的服务对象有一个清楚全面的了解,是搞好对外服务、分析用户情况的基础。该系统主要由用户报装管理、燃气表管理、用户维修管理和热线服务管理。

(三)生产调度平台

通过集成调度监控系统(SCADA)、供气管网地理信息系统(GIS)以及全球定位系统构建成调度管理系统。实时动态管理系统为主,包括燃气企业的主营产品燃气的整个生产处理过程和把产品通过管网系统送到千家力一户的整个传输过程。通过管网模型和GIS系统的分析处理,得出的结果可以科学地指导整个生产过程的控制和合理的管网运行,以及对管网的建设和规划提供宝贵的数据。

应急处理系统包括应急预案的制定支持、应急资源的调度支持、应急组织的调度支持等。

(四)项目管理平台

主要由工程管理系统构成,在工程管理系统的基础上实现项目的规划、审批等功能。

(五)企业信息门户

企业信息门户:由内部门户和外部门户构成,以此为基础整合相关业务平台,实现内部用户和供应商、客户的信息访问统一平台。

(六)基础平台

此平台在操作层面讲是一个隐形的平台,是为了满足广元市天然气公司信息化应用的基础建设需求而设立的,由硬件基础设施、IT治理体系、基础数据管理三个部分构成:

硬件基础设施建设:包括服务器的扩容、中心机房的建设以及建构于Internet网络的企业VPN网络的建设;

IT治理体系建设:包括IT组织的完善、IT管理制度的细化和完善等内容;

基础数据管理:包括编码体系的制定、维护;主数据的梳理和维护等内容。

上述的信息化建设,只是一个构想。在建设的过程中仍需进行大量的调研和实地考察,走出一条适合广元市天然气公司未来发展方向的道路。平台的建设、企业门户的建立需要长期的过程,在此过程中仍需根据实际情况不断作出调整。

结束语

信息技术的飞速发展,对企业发展带来了新的契机。我们要充分认识到信息技术对原有企业管理模式所产生的深刻影响,寻找对策,探索新型企业管理模式及其理论,使广元市天然气公司有效地运用信息技术,适应信息社会,从而能在时代的潮流中发展、壮大。

 
 
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